quarta-feira, 11 de novembro de 2020

O que é Bagagem Despachada?

 

Bagagem despachada é a mala transportada no porão da aeronave, ou seja, no bagageiro do avião. A bagagem é enviada pelas esteiras rolantes no momento do check-in ou no ponto especial de entrega de bagagem, conhecido como “Baggage drop-off point”.

Desde de 2016, as companhias aéreas foram autorizadas a cobrar pela bagagem despachada, mantendo apenas a bagagem de mão sem custos de até 10kg.

Os valores cobrados pela mala despachada variam conforme o tipo de tarifa, o destino, a classe e até pelo programa de milhagem que o passageiro faça parte.

Também os preços alteram de acordo com o momento da compra deste item. As cias aéreas costumam dar descontos para compras antecipadas. Ao adquirir no momento do embarque o valor poderá ser bem superior. Outro detalhe, o passageiro deverá pagar por trecho de sua viagem.

Além disso, é importante que as malas estejam dentro dos tamanhos permitidos para a franquia de bagagem despachada. A mala deve ter o máximo de 158 cm somando as três dimensões de largura, altura e comprimento. Caso ultrapasse tais medidas será considerado excesso de bagagem e terá custos extras.

Ao despachar uma mala, será emitido um recibo, no caso da bagagem ser extraviada, este será o documento de comprovação de que a mala lhe pertence.

Ao chegar em seu destino, você deverá procurar pela esteira do seu voo no aeroporto e esperar a sua mala. Desta forma, facilite a identificação da mala, personalize com fitas coloridas, fixe na alça uma etiqueta com seus dados pessoais como nome, telefone e endereço, pois poderá haver outra igual e outro passageiro pegá-la por engano.

Outra opção para proteger sua mala é plastificá-la. Este serviço oferecido em vários aeroportos.

Além da mala despachada e da mala de mão, o viajante poderá levar outros acessórios que entrarão como itens pessoais, os principais são: bolsa pequena, pasta, mochila para notebook, bastão de selfie, guarda-chuva, casaco, livros etc.

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sexta-feira, 6 de novembro de 2020

O que é Transfer ou Traslado?


Transfer é uma palavra em inglês usada pelos profissionais do turismo que significa fazer uma transferência de um local para outro. Normalmente os serviços mais contratados são do transporte do aeroporto para hotel e vice-versa.

Também chamado de traslado, o transfer é uma das formas mais seguras do turista se deslocar do aeroporto até um hotel pois são serviços prestados por empresas credenciadas pelo Ministério do Turismo, além da comodidade e a conforto, principalmente se viaja para um destino desconhecido com idosos ou crianças.

O serviço de transfer é dividido em três categorias principais: in, out e in/out.

Transfer in: transporte contratado do aeroporto até o hotel;                 

Transfer out: transporte contratado do hotel até o aeroporto;

Transfer in/out: transporte contratado do aeroporto ao hotel e hotel ao aeroporto, ou seja, ida e volta.


Existem duas opções de transfer: regular e privativo.

O serviço de transfer regular é oferecido o transporte compartilhado com outros turistas, que poderão ir para o mesmo hotel que irá se hospedar ou não. Neste caso o deslocamento pode ser feito em vans, micro-ônibus ou ônibus exclusivos.

Já o transfer privativo é realizado com um transporte exclusivo. Uma opção para aqueles que buscam maior conforto e privacidade.

 

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sexta-feira, 16 de outubro de 2020

O que é Seguro Viagem?

 


Quando pensávamos em realizar uma viagem a lazer, negócios ou estudos, a prioridade era buscar os melhores preços de passagens, da acomodação e passeios. O seguro viagem ficava em segundo plano e muitas vezes nem era lembrado no orçamento final.

Porém, com a pandemia que estamos atravessando neste momento, o seguro viagem passou a ser incluído no planejamento de uma viagem.

O que é Seguro Viagem?

O seguro viagem é um serviço com objetivo de prestar suporte ao viajante para diversos problemas que poderão ocorrer durante o período de sua viagem no Brasil e no exterior.

Existem no mercado vários planos e preços de seguro viagem. O ideal é procurar um plano que seja adequado ao destino de sua viagem.

As coberturas dos seguros incluem basicamente assistência médica e odontológica, despesas hospitalares, assistência jurídica, extravio de bagagem etc.

Também há cobertura do seguro de acordo com o perfil do viajante, como estudantes, esportistas, mulheres grávidas etc.

A idade também influencia na cobertura e preço. Algumas seguradoras cobram 50% a mais pelo valor e/ou redução de 50% da cobertura para pessoas com mais de 65 anos.

Como funciona na prática o Seguro viagem?

Caso em algum momento precise acionar o seguro, o passageiro deverá entrar em contato com a central de atendimento que funciona 24h e ainda em português. Algumas seguradoras também aceitam ligação a cobrar.

Normalmente o número do telefone está descrito no voucher recebido ao adquirir o produto pela sua agência de viagens.

Hoje também as seguradoras disponibilizam o atendimento via aplicativos ou WhatsApp.

Assim tenha sempre em mãos durante toda sua viagem estes contatos pois imprevistos podem acontecer.

Esta central que irá indicar o local onde deverá se dirigir e não irá pagar nada dentro do valor da cobertura contratada.

Alguns itens, como remédios solicitados pelo médico, o passageiro deverá comprar e guardar os recibos para quando retornar da viagem solicitar o reembolso integral dentro do valor da cobertura, é claro.

O seguro é opcional para maioria dos destinos, mas para alguns países são obrigatórios.

Os países que são membros do Tratado de Schengen exigem um seguro de pelo menos 30 mil euros de cobertura para despesas médicas e hospitalares.

Na América Central e do Sul, apenas três países exigem o seguro: Cuba e Venezuela e Equador.

Na Austrália é obrigatório apenas o seguro para passageiros que irão estudar.

Nos Estados Unidos, apesar de não ser obrigatório, é recomendado pois o custo médico e hospitalar é um dos mais caros do mundo.

Assim, obter um seguro viagem é imprescindível para ter viagem com segurança e mais tranquilidade. Indicamos sempre manter atualizado sobre as exigências do destino de sua viagem.

 

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quarta-feira, 23 de setembro de 2020

O que é Imigração em Aeroportos?

 


A Imigração é uma área de controle e fiscalização de passageiros que estão chegando ou saindo de um país. No Brasil é feito pelos agentes da Polícia Federal.

Os agentes irão checar sua documentação e de acordo com o objetivo de sua viagem irão verificar se atende aos requisitos exigidos para saída e entrada no país. Eles vão questionar qual o propósito da sua viagem, se é a turismo, estudos ou negócios. Também perguntarão quanto tempo irá permanecer no local, com quem está viajando etc.

A entrevista é feita individualmente mas se estiver viajando com familiares ou amigos poderão passar juntos pela Imigração.

Para evitar contratempos, aconselhamos ter em mãos seu passaporte, vacinas, reserva de hotel, passagem aérea de ida e volta, seguro viagem e outros documentos que comprove a finalidade de sua viagem. Os agentes da Imigração também poderão solicitar informações sobre a quantia de dinheiro que estará portando ou se possui cartão de crédito.


O passaporte é o documento oficial utilizado para viagens internacionais e alguns destinos exigem um prazo de validade mínimo de pelo menos seis meses.

Se não tiver o passaporte, poderá viajar somente com seu RG, documento de identidade civil em bom estado de conservação, emitido com menos de 10 anos para os países membros do Mercosul, Argentina, Bolívia, Chile, Colômbia, Equador, Paraguai, Peru e Uruguai.

Além dos documentos mencionados, há países que exigem o visto e vacinas. Assim obtenha as informações sobre a documentação exigida com antecedência para seu destino e viaje tranquilo.

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sexta-feira, 18 de setembro de 2020

O que é Alfandega?

 


Nos aeroportos, a Alfandega é uma repartição governamental da Receita Federal que fiscaliza a entrada e saída de mercadorias entre o Brasil e outros países. Ela também checa se a quantidade e o valor do que é trazido corresponde ao que foi informado pelo viajante.

Para fazer essa fiscalização, é comum que a alfândega tenha máquinas de Raio-X, câmeras de segurança para verificar quem pode estar trazendo algum item contrabandeado ou subfaturado.

Desde 1ª de janeiro de 2020, o limite para compras no Free shop do Brasil passou de US$ 500 para US$ 1.000 dólares. Todo passageiro tem direito a essa cota nas compras feitas no Free Shop na chegada ao Brasil.

As compras no exterior para quem viaja de avião continuam com o mesmo limite: US$ 500.

Se você fizer as suas compras no Free Shop no momento do embarque, ou seja, na saída do Brasil, os gastos terão o mesmo tratamento das compras feitas no exterior e entrarão na cota de US$ 500 para compras fora do país.

O valor total isento de imposto para quem fizer compras no exterior, é US$ 1.500 (US$ 1.000 do Free shop do Brasil + US$ 500 do exterior)

Quem infringe algumas das leis e normas da alfândega está sujeito ao pagamento de multas, além de ter produtos apreendidos.

Ao ser parado no aeroporto por exemplo, um agente da Receita Federal tem o direito de verificar seus pertences e suas malas.


Não é preciso declarar itens que a Receita Federal considera como de uso ou consumo pessoal, como por exemplo, livros, folhetos e periódicos, celulares usados, máquinas fotográficas usadas, roupas, relógios, entre outros produtos. Mas, existe um limite de unidade para esses itens. É vedado trazer bens, ainda que de uso pessoal, em quantidade que revelem destinação comercial. Também é o caso de produtos lácteos, embutidos, sementes, grãos, itens veterinários, medicamentos, cosméticos, produtos farmacêuticos e equipamentos médicos, armamentos e munições.

Caso o turista queira levar algum equipamento para o exterior, é preciso estar com a nota fiscal e procurar o posto da alfândega antes do embarque para evitar cobrança de imposto no retorno ao Brasil. 

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sábado, 12 de setembro de 2020

Qual a Diferença Entre Escala e Conexão?

Muitos preferem um voo direto, ou seja, sem nenhuma parada até o destino final, mas por redução de custos, existem voos que as cias aéreas oferecem com escalas ou conexões, normalmente com menor preço também para o viajante.

Quem voou de BRA já viveu muito estas experiências, era uma companhia aérea de baixo custo porém na maioria dos voos tinha uma ou mais paradas até o destino final.

Primeiramente vamos definir o que é escala:

Voos com escala, o avião aterrissa em uma cidade para abastecer, embarcar ou desembarcar outros passageiros mas não é preciso sair da aeronave. Estas paradas normalmente levam menos de 1h.

Voos com conexão, o passageiro deverá sair da aeronave e embarcar em outro avião para continuar sua viagem até o destino final. Os agentes dos aeroportos indicam aos passageiros em transito qual portão ou terminal que deverão se dirigir para não se perder no momento da troca dos aviões. Assim, não se preocupe se precisar ir ao banheiro ou dar uma volta pelo arredores do aeroporto.

Não é necessário retirar as bagagens despachadas no porão na maioria das vezes, porém é aconselhável solicitar as orientações no momento do check-in.

Dependendo do tempo de voo até seu destino, uma viagem com conexão é até vantajoso, seja para economizar dinheiro, esticar um pouquinho as pernas, incluir uma cidade no roteiro de viagem ou até juntar mais milhas, assim a conexão nem sempre é ruim.

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quarta-feira, 2 de setembro de 2020

O que é Tarifa Aérea?


É o preço de uma passagem de avião, porém não se resume apenas a compra de um bilhete para um destino.

Existem vários tipos de tarifas de acordo com a necessidade de cada pessoa e conforme seus benefícios e regras.

Normalmente as cias aéreas adotam 3 níveis de preços de passagens, a básica, a intermediária e a completa, chamada por algumas como tarifa Top.

A básica, mais barata, não inclui mala despachada e muitas vezes não permite mudança de data e nem devolução do valor pago em caso de desistência sem cobrança de multas e taxas.

A intermediária, um pouco mais cara que a básica permite mala despachada e ainda a escolha do assento. Esta tarifa também tem suas regras para reembolso ou remarcação.

Já a Top, a mais cara de todas, além de permitir mala despachada e escolha antecipada de assento, permite a remarcação sem multa e reembolso em caso de desistência, o valor da multa, se cobrado, é abaixo do valor das demais tarifas.

Dentro do Brasil, todas as cias aéreas disponibilizam somente voos na classe econômica ou seja, as tarifas mudam pelos benefícios mas o tipo de classe é igual para todos.


No preço da passagem já estão incluídas as taxas. São pagas no momento da compra e quando for embarcar no aeroporto não terá de pagar mais nenhuma taxa. São elas:

- Taxa de embarque paga ao aeroporto pelos serviços e espaço utilizados pelos passageiros.

- Taxa de serviço da emissão da passagem comprada via internet ou por uma agencia de viagens.

- Taxa governamental, alguns países ainda cobram esta taxa pelo uso do espaço aéreo.

A bordo existem outros serviços cobrados a parte caso o passageiro queira adicionar em sua viagem como banco com espaço extra para as pernas, refeições a bordo, transporte de animais etc.

Outro fator que influencia nos preços das passagens aéreas são os períodos de alta temporada que é o período com a maior procura, maior o valor das passagens e baixa temporada, ao contrário, mais barato por não ter muita procura.

Alta temporada: São os meses de férias escolares, janeiro e julho e feriados nacionais como Natal, Réveillon e Carnaval.

Baixa temporada: São os meses e dias restantes do ano. 

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quarta-feira, 26 de agosto de 2020

O que é Sala VIP no Aeroporto?


VIP em inglês, são as iniciais das palavras “Very Important Person”, traduzindo: pessoa muito importante. Este termo geralmente é dado para pessoas que, por sua importância, tem alguns privilégios ou exclusividades.

Há muito tempo, quando ainda eu trabalhava no aeroporto de Guarulhos, a sala VIP ou lounge que em inglês significa sala de espera, era um espaço reservado para passageiros que voavam em primeira classe ou executiva. Também para celebridades, políticos ou personalidades que necessitava de privacidade.

Com o tempo, a funcionalidade desses espaços foi sendo ampliada para usuários de outros programas de fidelidade, cartões de crédito e, em alguns casos, até para quem está disposto a pagar pelo serviço.

A maioria destas salas oferece um cardápio variado de comidas e bebidas alcoólicas ou não, servidos à vontade. A comida é variada, desde frios até um bufê completo com pratos quentes.

Outro detalhe é o espaço personalizado com sofás, sala de TV, computadores, jornais, Wi-fi e algumas salas até com serviços de SPA, banho, massagem expressa e manicure, tudo para que o passageiro faça do seu tempo de espera um momento de prazer e descontração.

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quarta-feira, 19 de agosto de 2020

O que é Departure e Arrival?

 

Vocês já devem ter visto placas com estas palavras em vários lugares no aeroporto.

Sabem o que significam?

São termos em inglês que vamos esclarecer neste artigo de hoje.

Departure significa saída ou embarque para uma viagem.

Já Arrival ao contrário de Departure, significa chegada ou desembarque, término da viagem.

No aeroporto o local da partida dos voos e de chegada estão em lugares diferentes e dependendo do aeroporto é até distante um do outro. Também os locais de embarques e desembarques são separados por voos nacionais/domésticos que são voos dentro do Brasil e outra ala para os voos internacionais, onde os passageiros deverão passar por outros departamentos de checagem para saída do país.

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sexta-feira, 14 de agosto de 2020

O que é Checkin?

Check-in é uma palavra em inglês que significa dar entrada, registrar ou confirmar presença.

Este termo é usado na viagem de avião ou quando irá se hospedar em um hotel.

Na viagem de avião, é o momento da apresentação de seus documentos exigidos no balcão da cia aérea para confirmar que irá viajar e ali irá receber o cartão de embarque. Com este cartão você terá acesso na área de embarque. Também deverá apresentar ao funcionário da cia aérea no portão de embarque e enfim para entrada no avião. Poderá ser impresso ou da tela de seu celular.

No check-in também é feito o despacho das malas e a confirmação do seu assento na aeronave.

Geralmente as companhias aéreas abrem o check-in com 4h ou 2h de antecedência do horário da partida do voo nos balcões de atendimento e fecham com 1 hora antes. E online com 48h antes para voos nacionais e 24h para voos internacionais. Mas estes horários variam de uma cia aérea da outra.

A opção de check-in online é a forma de inserir os seus dados antecipadamente através da internet e já obter seu cartão de embarque. Também as cias aéreas disponibilizam nos aeroportos os "totens" (equipamentos que auxiliam no "auto check-in" dos passageiros), tudo para evitar filas e atrasos dos passageiros.

O mesmo termo é utilizado quando irá dar entrada em um resort, hotel, pousada ou albergue (hostel), apresentando seus documentos e solicitando a estadia em quartos já reservados. É no ato do check-in que os hóspedes recebem o número e o acesso ao apartamento ou quarto.

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quarta-feira, 12 de agosto de 2020

O que é Voucher?

 

Definição: O termo voucher vem do verbo em inglês “vouch”, que significa “comprovar”, “confirmar”.

Pronunciamos vaucher” ou "vautcher".

No turismo referimos a voucher a um documento de embarque de uma viagem já paga.
O voucher pode ser de uma passagem aérea, de um hotel ou até de um pacote de viagem completo com passagem, hotel, carro, passeios etc.
Este documento não tem um valor em dinheiro, assim caso você perca, poderá embarcar somente com seu documento de identificação exigido para o destino de sua viagem. Mesmo assim, é muito importante conferir o seu voucher, verificar se todos os dados estão corretos, como o seu nome completo, data da viagem e serviços contratados. Pois o voucher é justamente a cópia de tudo que está no sistema dos fornecedores. Exemplo:

Vale a pena fazer aquele check-list antes de guardar na gaveta e pegar somente no dia da viagem.
Estes detalhes são muitos importantes pois não dá para trocar uma viagem como a compra de uma TV por exemplo. Normalmente as viagens são planejadas com antecedência e muitas vezes o viajante só tem aquela data específica para viajar, pode ser período de suas férias, de sua formatura ou se for a negócios, tem compromissos inadiáveis.

Ainda se o passageiro tiver que remarcar uma viagem após a compra poderá ter custos de multa por cancelamento, e quanto mais próximo a data da viagem, maior a multa cobrada pelos fornecedores.
Então a dica é conferir tudo direitinho ao receber seu voucher.

Não tem pior frustração de uma viagem cancelada. Pois acreditamos que fazer uma viagem é a realização de um sonho esperado a tempos,

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sexta-feira, 31 de julho de 2020

E-Ticket ou Passagem Aérea


O que é e-ticket? É a mesma coisa que passagem aérea?

Para muitos é um termo comum mas para outros não.
Sabem por que eu falo isso?
Em nosso cotidiano de agente de viagens normalmente enviarmos um e-ticket emitido para nossos clientes pelo WhatsApp ou e-mail e logo fazem a seguinte pergunta: Depois você vai me enviar a passagem aérea?


Assim, nossa pergunta é: 
O e-ticket é a mesma coisa que passagem aérea?
Sim!

E-ticket é uma palavra que vem da língua inglesa e acabou sendo introduzida ao nosso vocabulário equivalente a um tíquete em papel na forma digital. As cias aéreas começaram a utilizar o e-ticket nos meados de 2004 e a partir de 2008 passou a ser obrigatória para todas as cias aéreas.
Chamamos também de bilhete eletrônico. Você sabe o por que deste termo?
As cias aéreas possuem um sistema eletrônico de reservas aéreas onde armazena todos os dados da compra da passagem aérea como os dados dos voos, nome do passageiro completo, a forma de pagamento etc. Todo e-ticket tem um código da reserva que chamamos de localizador e número único do bilhete emitido.
Mas o passageiro não precisa ter todos estes dados em mãos hoje para embarcar em um voo, basta apresentar seu documento de identificação.
Normalmente enviamos o bilhete eletrônico por e-mail ou WhatsApp para o cliente ter todos os dados e também para imprimir se desejar pois é um comprovante de fácil acesso para apresentação na imigração com informações importantes para avaliar sua entrada em um determinado destino por exemplo.
Com o localizador ou número do e-ticket o passageiro poderá fazer o check-in online onde obtém seu cartão de embarque antecipadamente, até 2 dias antes da data da viagem. Vamos abordar este assunto em outro artigo.
Com esta mudança quantos benefícios trouxe a todos nós.
Para mim, que vendia a passagem aérea escrita na mão e ainda em quatro vias, foi uma maravilha! Tínhamos até calos nos dedos por ter que escrever com força. Tinha a via do passageiro, da loja, da contabilidade...Caso perdêssemos uma dessas vias ou mesmo se trocássemos uma delas, era um transtorno só.

Lembro quando trabalhava na Aerolíneas Argentinas, uns bons aninhos atrás, entreguei um bilhete errado para um passageiro, que na pressa, não percebeu. Fui dar conta da troca no momento de fechamento a loja... O passageiro ia embarcar na manhã seguinte e sem seu bilhete não conseguiria embarcar.  Lembro que ele morava em Capão Redondo e eu estava no centro de São Paulo, próximo ao Copam e ao antigo Hotel Hilton.
Imagina a correria em ir atrás desde passageiro a tempo. Lembro que por fim conseguimos resolver naquela noite mesmo.
Hoje estamos tão acostumados em ter o mundo em nosso celular que não damos conta da facilidade que a tecnologia nos trouxe.
E o melhor de tudo é viajar sem aquele monte de papeis e ainda a natureza agradece!

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sexta-feira, 29 de maio de 2020

Saiba Sobre a Recuperação Judicial da Latam e Quais São os Direitos do Consumidor



A companhia aérea Latam, a maior empresa do segmento na América Latina pediu a recuperação judicial nos Estados Unidos na última terça-feira (26), afirma que continuará em operação durante toda a reestruturação de suas dívidas.
Estão inclusas no processo a holding chilena da Latam e suas filiais em Colômbia, Equador, Peru e Estados Unidos.

Destacamos que a operação brasileira e as unidades da companhia na Argentina e no Paraguai não estão em recuperação judicial.

Segue alguns pontos de esclarecimentos e quais os direitos dos consumidores que têm ou vão comprar passagens da Latam Brasil.

O que significa o pedido de recuperação judicial da Latam?
A companhia aérea pediu a recuperação judicial na Justiça dos Estados Unidos, pois permite a Latam a reorganização para renegociar dívidas, usando o capítulo 11 da legislação de falências nos Estados Unidos, é até comum no mercado americano. Por exemplo, já passaram por esse processo empresas gigantes como a montadora General Motors, o banco Citi e as aéreas Delta Air Lines e American Airlines com sucesso.
O pedido da Latam afeta a operação da empresa no Brasil?
O processo de reestruturação da Latam nos EUA inclui a interrupção de contratos de arrendamento de aviões de todo o grupo, inclusive no Brasil. Até o fim do ano, a empresa deverá operar com um número de aviões entre 30% e 40% menor que o anterior à crise.

A Latam pode entrar em recuperação judicial no Brasil?
A operação brasileira da Latam não pediu recuperação judicial porque, segundo o presidente da empresa no país, Jerome Cadier, está em negociação avançada para aderir a um pacote do BNDES (Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social) de socorro ao setor aéreo.

Ainda posso comprar passagens aéreas da empresa?
Sim, todas as unidades da Latam continuam em funcionamento, e as passagens hoje à venda já preveem a redução da malha da companhia.
No Brasil, a empresa opera atualmente com 5% da capacidade pré-pandemia, que será ampliada a 18% em julho. Até o fim do ano, esse número chegaria a cerca de 60%, de acordo com a empresa.

Tenho uma passagem já comprada. O que faço?
O bilhete segue válido. Se ele foi comprado antes da pandemia do coronavírus, pode ser que o voo seja cancelado ou reprogramado pela companhia aérea devido à redução da malha aérea do país.

Quero pedir o reembolso de uma passagem já comprada. É possível?
Sim, mas as regras para a devolução dos valores pagos foram alteradas por Medida Provisória em 18 março. Se o pedido foi realizado depois disso, as companhias aéreas têm até 12 meses para ressarcir passageiros que fizerem sua solicitação até 31 de dezembro de 2020.

Tenho milhas no programa de fidelidade da Latam. Elas serão afetadas?
Segundo a companhia aérea, o programa Latam Pass segue em funcionamento normal durante o processo de recuperação judicial do grupo.

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